ACHAT DVD NON REMBOURSE

Mme ADREANI qui demeure MARSEILLE a qui j'ai acheté le DVD "RAIPONCE" règlement par chèque bancaire de 12,00 euros et que je n'ai jamais reçu. celle ci ne veut pas me remboursé sois disant que la poste ne rembourse pas les écoplis.

Que puis je faire??????
Mme CARTAL